[发明专利]分配坐席的方法、CTI设备、终端和分配坐席的系统

摘要

本发明实施例提供了一种分配坐席的方法、CTI设备、终端和分配坐席的系统，该方法包括：接收终端发送的第一服务请求，该第一服务请求用于请求坐席的服务；根据该第一服务请求，为该终端分配第一坐席；确定用于指示该第一坐席的第一标识信息；向该终端发送该第一标识信息，以便于该终端在下次服务请求中通过携带该第一标识信息来请求该第一坐席的服务。本发明实施例的分配坐席的方法、CTI设备、终端和分配坐席的系统，通过向终端发送用于指示为该终端本次分配的坐席的标识信息，以便于终端在下次服务请求中通过携带该标识信息再次请求该坐席，能够有效提高用户满意度。

主权项

1.一种分配坐席的方法，其特征在于，包括：接收终端发送的第一服务请求，所述第一服务请求用于请求坐席的服务；根据所述第一服务请求，为所述终端分配第一坐席；确定用于指示所述第一坐席的第一标识信息；向所述终端发送所述第一标识信息；所述方法还包括：将所述第一标识信息添加到记录信息表的表项中，所述记录信息表用于匹配所述终端发送的服务请求中携带的标识信息；接收所述终端的第二服务请求，所述第二服务请求的发送方式不同于所述第一服务请求的发送方式，所述第二服务请求携带第二标识信息；当确定所述第二标识信息在所述记录信息表中的匹配项为所述第一标识信息时，为所述终端分配所述第一标识信息所指示的所述第一坐席。