[发明专利]一种呼叫中心的智能查询方法及系统无效
| 申请号： | 201410146625.9 | 申请日： | 2014-04-14 |
| 公开（公告）号： | CN103973906A | 公开（公告）日： | 2014-08-06 |
| 发明（设计）人： | 国承斌;林科锋;王瑞峰;毛雨平;蒋浩军 | 申请（专利权）人： | 深圳市深海捷科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493 |
| 代理公司： | 深圳市兴科达知识产权代理有限公司 44260 | 代理人： | 王翀 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开一种呼叫中心的智能查询方法及系统，包含智能查询模块，所述的智能查询模块包含提示输入单元、验证输入单元、接口交互单元、路由策略单元、动作执行单元；客户端向呼叫中心系统发起的呼叫，提示输入单元提示客户端输入按键信息；验证输入单元对接收的按键信息进行验证；提示输入单元获取主叫号码和所有接收按键信息；接口交互单元将接收的按键信息和获取的主叫号码发送到第三方接口；接口交互单元解析第三方返回的信息；动作执行单元将获取的信息按照系统规范执行动作；执行所有返回动作后，路由策略单元根据配置的路由策略引导至相应单元。能够根据第三方系统的业务种类请求客户属性来配置路由策略及播报。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 智能 查询 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心的智能查询方法，包含以下步骤：S1.客户端向呼叫中心系统发起的呼叫，提示输入单元提示客户端输入按键信息；S2.验证输入单元对接收的按键信息进行验证；S3.提示输入单元获取主叫号码和所有接收按键信息；S4.接口交互单元将接收的按键信息和获取的主叫号码发送到第三方接口；S5.接口交互单元解析第三方返回的信息；S6.动作执行单元将获取的信息按照系统规范执行动作；S7.执行所有返回动作后，路由策略单元根据配置的路由策略引导至相应单元。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于深圳市深海捷科技有限公司，未经深圳市深海捷科技有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201410146625.9/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种消除直流失调电压的运算放大器电路
- 下一篇：可靠的滤波电路
