[发明专利]一种故障处理管理装置和管理方法

摘要

本发明提出一种故障处理管理装置，对于安装了该故障处理管理装置的系统中发生的故障，安排系统的多个管理员进行故障处理，其包括：监控部，在故障发生时生成报警信息；记录部，记录有系统的历史故障信息和管理员各自的技术能力值；报警通知部，基于报警信息生成报警通知，通过处理终端通知各管理员；故障排查部，从历史故障信息中检索推荐排查方向，并选择担当管理员分配排查方向并行地进行故障原因排查，确定故障原因；处理方案选择部，从历史故障信息中检索处理方案的列表确定故障处理方案；和故障处理部，根据故障处理方案检索处理步骤，基于各处理步骤的描述生成处理步骤网，安排多个担当管理员并行地执行处理步骤网中的各个处理步骤。

主权项

一种故障处理管理装置，对于安装了该故障处理管理装置的系统中发生的故障，安排系统的多个管理员进行故障处理，其特征在于，包括：监控部，对所述系统进行监控，在故障发生时生成报警信息；记录部，记录有所述系统在历史上发生过的故障的历史故障信息和所述多个管理员各自的表示处理故障的能力的技术能力值；报警通知部，在所述监控部检测到故障的情况下，基于所述报警信息生成报警通知，将该报警通知通过所述多个管理员各自配备的处理终端通知各管理员；故障排查部，根据所述报警信息从所述历史故障信息中检索与该报警信息对应的故障排查方向作为推荐排查方向，并根据管理员的所述技术能力值选择多个担当管理员，为各担当管理员分配排查方向并行地进行故障原因排查，基于各担当管理员反馈的排查结果确定故障原因；处理方案选择部，根据所述故障原因从所述历史故障信息中检索与该故障原因对应的处理方案的列表，将该处理方案的列表通过所述处理终端发送给各担当管理员，确定故障处理方案；和故障处理部，根据所述故障处理方案从所述历史故障信息中检索与该故障处理方案对应的处理步骤，基于各处理步骤的描述生成处理步骤网，安排所述多个担当管理员并行地执行所述处理步骤网中的各个处理步骤。