[发明专利]基于云计算的全交互客户服务系统在审
| 申请号： | 201410259669.2 | 申请日： | 2014-06-12 |
| 公开（公告）号： | CN105282188A | 公开（公告）日： | 2016-01-27 |
| 发明（设计）人： | 马庆鸣;林隆基;陈浩;习梦得 | 申请（专利权）人： | 江苏真云计算科技有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;H04M3/50;H04L29/06 |
| 代理公司： | 北京连和连知识产权代理有限公司 11278 | 代理人： | 奚衡宝 |
| 地址： | 211400 江苏省*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于云计算的全交互客户服务系统。该系统包括相互通信连接的客户终端、坐席终端和云端服务器，所述的客户终端由客户端控制器和显示屏构成，所述的客户端控制器将操作请求发送至云端服务器，所述的云端服务器处理操作请求所需要的多媒体信息，并将多媒体动作指令同时传送至客户终端和座席终端；所述的座席终端由座席端控制器和操作屏构成。本发明将客服座席指定的多媒体文件发送给客户终端。客服座席和客户操作该多媒体文件时，并没有将整个屏幕作为视频流全部传送，仅仅需要相互发送控制命令，极大的减少了网络流量，能够很好的保障全交互客户服务的实时性和效果。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 计算 交互 客户 服务 系统 | ||
【主权项】：
基于云计算的全交互客户服务系统，其特征在于：该系统包括相互通信连接的客户终端、坐席终端和云端服务器，所述的客户终端由客户端控制器和显示屏构成，所述的客户端控制器将操作请求发送至云端服务器，所述的云端服务器处理操作请求所需要的多媒体信息，并将多媒体动作指令同时传送至客户终端和座席终端；所述的座席终端由座席端控制器和操作屏构成。
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