[发明专利]精细化客服知识库系统及其工作方法

摘要

本发明公开了一种精细化客服知识库系统及其工作方法，所述系统包括：用户管理模块，用户登录模块，业务维度选择模块，业务加载模块，业务管理模块，知识点管理模块，细粒度知识点管理模块，答案管理模块，常见问题及答案对管理模块，词典管理模块，句型文法管理模块和句型文法自动生成模块。所述方法包括：系统登录过程、答案管理过程、常见问题及答案对管理过程、词典管理过程、句型文法管理过程。本发明通过文法的执行动作部分来组合或检索答案，实现了句型文法知识到答案知识的间接映射。通过业务+知识点+细粒度知识点+答案的形式，将粗粒度的知识映射为细粒度的答案知识，这些精细化的答案知识可以更好的服务客户，提高客服效率和满意度。

主权项

一种精细化客服知识库系统，其特征在于包括：用户管理模块，用户登录模块，业务维度选择模块，业务加载模块，业务管理模块，知识点管理模块，细粒度知识点管理模块，答案管理模块，常见问题及答案对管理模块，词典管理模块，句型文法管理模块和句型文法自动生成模块；其中用户管理模块通过用户登录模块分别登陆业务维度选择模块和词典管理模块，业务维度选择模块通过业务加载模块后分别向业务管理模块和知识点管理模块发出业务选择指令，知识点管理模块通过细粒度知识点管理模块分别向答案管理模块、常见问题及答案对管理模块和句型文法管理模块发布知识管理指令，句型文法管理模块和句型文法自动生成模块同时接收词典管理模块发出的词典信息。