[发明专利]一种食堂服务质量评价系统及评价方法

摘要

本发明公开了一种食堂服务质量评价系统，包括数据采集模块，服务质量评价指标分析模块，评价指标权重模块和服务质量计算模块；本发明还提供了一种食堂服务质量评价方法。本发明将大量的消费记录作为历史数据存储在信息系统中，并将其作为反映食堂服务质量的基础数据，对其进行多维度分析，挖掘出暗藏其中的服务质量信息，使这些数据发挥出更大的价值。本发明实施成本低、周期短，且确保记录食堂服务过程的所有数据真实客观有效，由此得到的服务质量评估结果更加客观。本发明将各项服务评价指标的权重设置为随就餐阶段变化的分段函数，使服务评价模型更加科学。

主权项

一种食堂服务质量评价系统，其特征在于：包括数据采集模块，服务质量评价指标分析模块，评价指标权重模块和服务质量计算模块；其中，所述数据采集模块用于采集用户在食堂的刷卡消费记录；所述服务质量评价指标分析模块用于设定服务评价指标，并建立各个服务评价指标的分析值计算模型；将数据采集模块采集的用户在食堂的刷卡消费记录与每个服务评价指标的分析值计算模型相结合，计算出每个服务评价指标的分析值，将计算出的结果输入到所述服务质量计算模块中；所述评价指标权重模块根据不同时间段调整每个服务评价指标的权重并将调整后的权重输入到所述服务质量计算模块中；所述服务质量计算模块根据公式：计算获得食堂服务质量。