[发明专利]一种基于呼叫平台的业务数据处理方法及系统在审
| 申请号： | 201410401490.6 | 申请日： | 2014-08-15 |
| 公开（公告）号： | CN104135578A | 公开（公告）日： | 2014-11-05 |
| 发明（设计）人： | 李仁杰;王博;付振罡;徐济军;穆松鹤;朱克;王峰 | 申请（专利权）人： | 国家电网公司;国家电网公司客户服务中心;上海易谷网络科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 王宝筠 |
| 地址： | 100031 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种基于呼叫平台的业务数据处理方法，包括：接收呼叫平台发送的通话事件，所述通话事件包括客户端的操作信息、语音信息以及客服平台端的操作信息、语音信息；对所述通话事件进行解析并分类，将所述通话事件分为客户端通话事件和客服平台端通话事件；将所述客户端通话事件和所述客服平台端通话事件分别存储在数据库中。本申请统计了客户端在通话过程中的所有操作信息和语音信息，以及客服平台端的所有操作信息和语音信息，为后续工作的开展提供了基础的数据支持。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 呼叫 平台 业务 数据处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种基于呼叫平台的业务数据处理方法，其特征在于，包括：接收呼叫平台发送的通话事件，所述通话事件包括客户端的操作信息、语音信息以及客服平台端的操作信息、语音信息；对所述通话事件进行解析并分类，将所述通话事件分为客户端通话事件和客服平台端通话事件；将所述客户端通话事件和所述客服平台端通话事件分别存储在数据库中。
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