[发明专利]加载于电力人工声讯系统的智能电力故障报修接单系统及其运行方法有效

专利信息
申请号: 201410438568.1 申请日: 2014-08-29
公开(公告)号: CN104156833A 公开(公告)日: 2014-11-19
发明(设计)人: 邱亮;濮岚 申请(专利权)人: 国家电网公司;江苏省电力公司;江苏省电力公司扬州供电公司
主分类号: G06Q10/06 分类号: G06Q10/06;G06Q50/06
代理公司: 南京纵横知识产权代理有限公司 32224 代理人: 周全
地址: 100031 *** 国省代码: 北京;11
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摘要: 加载于电力人工声讯系统的智能电力故障报修接单系统及其运行方法。提供一种结合现有平台,能最大限度提高报修信息的下达速度,且保证报修信息与实际故障地点准确对应的加载于电力人工声讯系统的智能电力故障报修接单系统及其运行方法。所述电力人工声讯系统包括Ⅰ级处理中心、Ⅱ级调度指挥班和Ⅲ级故障抢修班组,所述Ⅰ级处理中心包括公众语音接收端和Ⅰ级处理系统,所述Ⅱ级调度指挥班包括Ⅱ级处理系统,所述Ⅰ级处理系统中包括报修信息处理模块,所述Ⅱ级处理系统设有智能处理模块,包括:程序触发模块、数据转化模块、区域识别模块、人工干预模块、派单处理模块。本发明提高声讯台后台服务的自动化水平,确保抢修派发地址的正确率。
搜索关键词: 加载 电力 人工 声讯 系统 智能 故障 报修 及其 运行 方法
【主权项】:
加载于电力人工声讯系统的智能电力故障报修接单系统,所述电力人工声讯系统包括Ⅰ级处理中心、Ⅱ级调度指挥班和Ⅲ级故障抢修班组,所述Ⅰ级处理中心包括公众语音接收端和Ⅰ级处理系统,所述Ⅱ级调度指挥班包括Ⅱ级处理系统,所述Ⅰ级处理系统和若干Ⅱ级处理系统通过数据传输网络连接;其特征在于,所述Ⅰ级处理系统中包括报修信息处理模块,所述报修信息处理模块用于将所述公众语音接收端接收的报修信息处理为包含触发数据和语音数据所构成的数据包;所述Ⅱ级处理系统设有智能处理模块,所述智能处理模块包括以下子模块,程序触发模块:用于判断是否有Ⅰ级处理系统下达的所述数据包到达,当没有接收到所述数据包时选择等待,当有所述数据包时选择触发程序;数据转化模块:用于接收上所述数据包中的语音数据;区域识别模块:用于识别语音数据中的地址读音,并进行同音、近音词语自动匹配更正,确保抢修派发地址的正确;当无法识别时发出告警;人工干预模块:用于区域识别模块发生错误告警时,进行人工干预;派单处理模块:用于进行工单向Ⅲ级故障抢修班组进行派发工作;在各所述Ⅱ级处理系统中存储有其区域内所有地点的语音数据库。
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