[发明专利]一种无线网络工单的全自动闭环管控方法

摘要

本发明公开了一种无线网络工单的全自动闭环管控方法，通过Hadoop从底层数据源中采集源数据，利用预设的分类算法对源数据进行分类、计算，从而得到源数据的指标值，再将指标值与预设的门限值对比得到问题数据，将满足派单条件的问题数据生成工单并存入到工单表中，大数据系统与电子运维系统再分别对工单表中的工单进行派单、结单、归档处理，从而实现了工单从派、转、结全程的闭环管控，这样不仅提高了无线网络运营工作的质量和效率，同时保证了工作的准确性和客观性。

主权项

一种无线网络工单的全自动闭环管控方法,其特征在于，包括以下步骤：(1)、系统初始化；在大数据系统中预设问题门限值、派单条件、结单条件；在电子运维系统中预设派送工位信息，全网性问题列表；(2)、生成问题列表Hadoop从底层数据源中采集源数据，根据Hadoop中预设的分类算法先对源数据进行分类，再计算出分类后的各项源数据的指标值；将计算得到的指标值分别与大数据系统中预设的问题门限值进行对比，将指标值达到问题门限值的源数据，记为问题数据；将问题数据插入到大数据系统的数据库中的问题列表，问题列表按行依次记录下每项问题数据；(3)、根据问题数据生成工单表将问题列表中的问题数据与大数据系统中预设的派单条件进行对比，若问题数据满足派单条件后，再将该问题数据与问题库中的记录对比，若该问题数据未存入问题库，则生成一个待派送的工单；若问题数据不满足派单条件，或问题数据已存入问题库，则不生成待派送工单；大数据系统将需要生成待派送工单的问题数据自动生成工单，并按行依次插入到大数据系统中的工单表，其中，工单表中的每个工单均包括工单号字段、障碍关键字字段、工单生成时间字段、业务类型字段、是否合并派单字段、网元级别字段、网元名称字段、网元经度字段、网元纬度字段、问题现象字段；(4)、工单派送大数据系统根据工单中的“是否合并派单”字段的值，确定该工单的派送方式；如果“是否合并派单”字段的值为1，则该工单需自动派单，大数据系统将该工单信息通过连接电子运维系统的接口推送到电子运维系统；如果“是否合并派单”字段的值为0，则该工单需手工派单，大数据系统将生成工单界面，呈现给管理人员，由管理人员人工点击派单；(5)、电子运维系统判断派送的工单是否为全网性问题电子运维系统根据工单中的“网元级别”字段的值，判断派送的工单是否为全网性问题，若“网元级别”字段的值存在于电子运维系统的全网性问题列表中，则为全网性问题，电子运维系统根据预设信息派送到系统优化工位；若“网元级别”字段的值不存在于电子运维系统的全网性问题列表中，则为非全网性问题，电子运维系统根据预设信息派送给常规优化工位，同时抄送系统优化工位；(6)、接单工单接单人员通过账号在PC机或手机APP上登陆电子运维系统，主动接收或派转工单，也可通过短信方式查收、派转工单；(7)、结单当接单人对接收的工单处理完毕后，通过账号在PC机或手机APP上登陆电子运维系统或短信方式提交结单申请，电子运维系统通过连接大数据系统的接口，在大数据系统预设的结单条件中查询结单申请是否符合结单条件，如果结单申请符合结单条件，则同意结单，并将该工单的状态修改为结束，完成归档；如果结单申请不符合结单条件，则进入步骤(7)；(8)、问题工单归档若结单申请不符合结单条件，且接单人未发起资源申请，则该工单驳回，由接单人继续处理，再返回步骤(7)；若结单申请不符合结单条件，但接单人发起了资源申请，则该工单反馈给管理人员，由管理人员判断是否同意纳入问题库，如果管理人员同意纳入问题库，则在数据库的问题库中生成一条记录；如果管理人员不同意纳入问题库，则该工单驳回，由接单人继续处理，再返回步骤(7)。