[发明专利]客服呼叫转接的方法和装置在审
| 申请号： | 201410693874.X | 申请日： | 2014-11-26 |
| 公开（公告）号： | CN104539814A | 公开（公告）日： | 2015-04-22 |
| 发明（设计）人： | 方圆;朱佩宏;赵冬 | 申请（专利权）人： | 小米科技有限责任公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京三高永信知识产权代理有限责任公司 11138 | 代理人： | 翟姝红 |
| 地址： | 100085 北京市海淀区清*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开是关于一种客服呼叫转接的方法和装置，属于通信领域。所述方法包括：接收终端发起的呼叫请求；获取所述终端的用户的特征向量；按照预设规则将所述用户的特征向量与多个客服人员的特征向量作比较，确定与所述用户匹配的客服人员；将所述呼叫请求转接至所述客服人员。所述装置包括：接收模块、获取模块、匹配模块和转接模块。本公开能够为用户提供更适合的客服人员，减少客服人员与用户之间的隔阂，提升了沟通的效率。而且，匹配的客服人员能够更加深入的了解用户的诉求，为用户提供更好的客服服务，提高了客服的服务质量，也提升了用户对客服的满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 呼叫 转接 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种客服呼叫转接的方法，其特征在于，所述方法包括：接收终端发起的呼叫请求；获取所述终端的用户的特征向量；按照预设规则将所述用户的特征向量与多个客服人员的特征向量作比较，确定与所述用户匹配的客服人员；将所述呼叫请求转接至所述客服人员。
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