[发明专利]基于呼叫中心的信息查询方法、装置及系统

摘要

本申请公开了一种基于呼叫中心的信息查询方法、装置及系统，该方法包括：接收第一客服终端发送的信息查询请求，所述信息查询请求是所述第一客服终端根据第一客服输入的搜索词、第一用户标识和所述第一客服的第一客服标识发送的；根据预先设置的客服标识与用户标识的对应关系、所述第一客服标识和所述第一用户标识确定所述第一客服是否具有查询权限；若所述第一客服具有查询权限，则查找与所述搜索词和所述第一用户标识对应的信息，并发送给所述第一客服终端。该方案可以有效预防用户信息的泄露，提高用户信息的安全性。

主权项

1.一种基于呼叫中心的信息查询方法，其特征在于，包括：接收第一客服终端发送的信息查询请求，所述信息查询请求是所述第一客服终端根据第一客服输入的搜索词、第一用户标识和所述第一客服的第一客服标识发送的；根据预先设置的客服标识与用户标识的对应关系、所述第一客服标识和所述第一用户标识确定所述第一客服是否具有查询权限；若所述第一客服具有查询权限，则查找与所述搜索词和所述第一用户标识对应的信息，并发送给所述第一客服终端；其中，还包括：接收到携带第二客服标识和第二用户标识的保存请求后，在所述对应关系中建立所述第二客服标识和所述第二用户标识对应的表项；或者，监控到第二客服获取第二用户提供的搜索词和所述第二用户的第二用户标识后，在所述对应关系中建立所述第二客服的第二客服标识和所述第二用户标识对应的表项。