[发明专利]用于使技能集合添加自动化的系统和方法有效
| 申请号： | 201480007810.8 | 申请日： | 2014-02-04 |
| 公开（公告）号： | CN104982025B | 公开（公告）日： | 2017-12-05 |
| 发明（设计）人： | C·法摩尔 | 申请（专利权）人： | 甲骨文国际公司 |
| 主分类号： | H04M3/00 | 分类号： | H04M3/00 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所11038 | 代理人： | 李晓芳 |
| 地址： | 美国加*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本发明的实施例提供用于在客户关系管理系统内更新客户服务代理技能集合定义的系统和方法。根据一个实施例，在客户关系管理(CRM)系统中更新代理技能集合定义可以包括定义代理的初始技能集合，其包括该代理能够处理相关客户请求的专业领域的指示。可以接收来自该代理的更新该初始技能集合定义的请求，以指示该代理希望被认为合格的新专业领域。可以做出关于该代理是否在该新专业领域合格的确定。响应于确定该代理合格，可以更新该代理的技能集合以指示该代理有资格开始处理与该新专业领域相关的客户请求。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 技能 集合 添加 自动化 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种用于在客户关系管理(CRM)系统中更新代理的技能集合定义的方法，该方法包括：通过该CRM系统定义该代理的初始技能集合，该初始技能集合包括该代理能够处理相关客户请求的专业领域的指示；通过该CRM系统接收来自该代理的更新该初始技能集合定义的请求，该请求指示该代理希望被认为合格的新专业领域，所述新专业领域包括该代理的初始技能集合中未指示的专业领域；通过该CRM系统确定该代理是否在该新专业领域合格；以及响应于确定该代理在该新专业领域合格，通过该CRM系统更新该代理的技能集合以指示该代理有资格开始处理与该新专业领域相关的客户请求。
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