[发明专利]一种用于在混合操作环境中优化生成呼叫中心服务的系统

摘要

本发明公开了一种用于在混合操作环境中优化生成呼叫中心服务的系统和方法。第一操作环境中的处理剂接收由与呼叫中心服务相关的第一呼叫中心资源传送的消息。该消息进一步由边界设备发送到该处理器，该边界设备设置于不同于第一操作环境的第二操作环境中。边界设备被配置为对所述消息隐藏呼叫中心资源位置的识别。尽管存在上述隐藏，处理器可以根据处理器从所述消息中检索到的识别信息识别第一呼叫中心资源的位置。处理器根据所识别的第一呼叫中心资源位置选择第二呼叫中心资源以提供呼叫中心服务。

主权项

1.一种用于在混合操作环境中优化生成呼叫中心服务的系统，包括：第一操作环境中的处理器；和与所述处理器相连接的存储器，其中所述存储器内存储有程序指令，当所述程序指令被所述处理器执行时，使得所述处理器：通过广域网接收与呼叫中心服务相关的第一呼叫中心资源发送的消息，其中所述消息包括与所述第一呼叫中心资源的属性相关联的识别信息，所述消息由边界设备发送到所述处理器，所述边界设备与不同于所述第一操作环境的第二操作环境连接，所述边界设备包含会话边界控制器，所会话边界控制器被配置为对所述消息隐藏所述呼叫中心资源的网络拓扑信息；从所述消息检索所述识别信息，当所述消息经过所述会话边界控制器时通过所述会话边界控制器将所述识别信息保存在所述消息中；根据检索到的所述识别信息识别所述第一呼叫中心资源的位置；和根据所述第一呼叫中心资源的识别的所述位置选择第二呼叫中心资源以提供所述呼叫中心服务，其中所述第二呼叫中心资源的网络拓扑信息通过所述会话边界控制器对所述处理器隐藏。