[发明专利]经由可穿戴计算设备向用户提供技术支持在审
| 申请号： | 201480082341.6 | 申请日： | 2014-09-29 |
| 公开（公告）号： | CN106796692A | 公开（公告）日： | 2017-05-31 |
| 发明（设计）人： | G·S·奥尔索利尼;B·F·卡拉斯科;J·麦克马洪 | 申请（专利权）人： | 惠普发展公司;有限责任合伙企业 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q50/10 |
| 代理公司： | 中国专利代理(香港)有限公司72001 | 代理人： | 徐红燕,陈岚 |
| 地址： | 美国德*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 示例包括经由可穿戴计算设备向用户提供技术支持，其包括识别做出请求的可穿戴计算设备的用户以确定用户的用户简档，确定可穿戴计算设备的位置，基于用户简档和可穿戴计算设备的位置确定用以将用户的数字表示置于其中的虚拟等候室，以及基于用户简档和与技术支持中心相关联的至少一个服务人员简档之间的匹配将用户的数字表示从虚拟等候室转移到虚拟私人室中。 | ||
| 搜索关键词： | 经由 穿戴 计算 设备 用户 提供 技术支持 | ||
【主权项】：
一种用于经由可穿戴计算设备向用户提供技术支持的方法，所述方法包括：从可穿戴计算设备接收请求，所述请求表示与技术支持中心的服务人员要解决的关于产品或过程的问题相关的信息；识别做出所述请求的可穿戴计算设备的用户以确定所述用户的用户简档；确定所述可穿戴计算设备的位置；基于所述用户简档和所述可穿戴计算设备的位置，确定用以将所述用户的数字表示置于其中的虚拟等候室；以及基于所述用户简档和与所述技术支持中心相关联的至少一个服务人员简档之间的匹配，将所述用户的数字表示从所述虚拟等候室转移到虚拟私人室中。
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