[发明专利]一种用于纳税人服务平台的移动呼叫中心系统

摘要

本发明提供一种用于纳税人服务平台的移动呼叫中心系统，该系统包括智能呼叫路由器、电话网关、接口服务器、若干本地移动终端和若干远程移动终端。本发明通过设置移动终端坐席，不仅降低了场所成本和设备成本，同时又可以让业务人员兼作呼叫服务人员，业务人员在办理业务的同时，还可以进行客户服务，从而也降低了人力成本；同时开放接口与第三方平台对接，可以实现呼叫服务人员使用第三方平台直接为客户提供呼叫服务。

主权项

一种用于纳税人服务平台的移动呼叫中心系统，其特征在于：该系统包括智能呼叫路由器、电话网关、接口服务器、若干本地移动终端和若干远程移动终端；所述智能呼叫路由器，用作总控中心，分别与电话网关和接口服务器对接，同时通过互联网管理远程移动终端坐席，通过内部网络管理本地移动终端坐席；所述电话网关，用于与电信电话网络对接，接入呼叫电话；所述接口服务器，用于部署与各网络平台进行通讯的应用接口，包括微信接口、微博接口；所述本地移动终端和远程移动终端，用于安装移动呼叫客户端，通过无线通讯模块接入智能呼叫路由器；所述智能呼叫路由器包括总控参数设置模块、坐席管理模块和查询统计模块；所述总控参数设置模块，用于设置各个设备和模块的初始化参数；所述坐席管理模块，用于实时管理所有坐席，包括查看坐席状态、添加坐席、踢出坐席；所述查询统计模块，用于统计坐席接通情况、通话时长、评价情况；客户呼入电话，所述电话网关接收到客户电话请求，给予默认功能提示与业务菜单；客户选择需要服务的类型，所述电话网关将服务请求发送至智能路由器上的总控中心；所述总控中心根据业务类型与当前在线的坐席业务分类情况，自动分配至移动终端坐席；所述移动终端坐席收到呼入，接通电话，进行服务，如果需要转接，则转接至其他移动终端坐席；呼叫完毕后，通话结束，所述总控中心自动记录通话时间与业务内容，用于以后统计。