[发明专利]一种电子商务平台通讯排队方法及系统

摘要

本发明公开一种电子商务平台通讯排队方法及系统，方法包括：生成与所述客服虚拟坐席数量相同的虚拟坐席，将所生成的虚拟坐席的工作状态标记为空闲；生成绝对排位号，生成包括队列标识和绝对排位号的排队令牌，将所述排队令牌返回给客户端；如果满足接入条件，且至少一个虚拟坐席的工作状态为空闲，则将客户端接入可接入虚拟坐席，将所述可接入虚拟坐席的工作状态设置为占用；将虚拟坐席标识所标识的虚拟坐席的工作状态设置为空闲。本发明通过增加虚拟坐席，并完善整个排队流程，能够处理大型电子商务公司大流量、高并发即时通讯中的排队问题。既保证了客人在线交流时能快速有效的进入排队，也提高了客服的服务质量。

主权项

一种电子商务平台通讯排队方法，其特征在于，包括：虚拟坐席创建步骤，包括：响应于包括客服标识、客服虚拟坐席数量和至少一个队列标识的客服上线通知，生成与所述客服虚拟坐席数量相同的虚拟坐席，将所生成的虚拟坐席与客服标识和一个客服上线通知所包括的队列标识关联，将所生成的虚拟坐席的工作状态标记为空闲；排队令牌创建步骤，包括：响应于客户端发起的包括客户标识和队列标识的排队令牌领取请求，将排队令牌领取请求的客户标识作为待领取客户标识，将排队令牌领取请求的队列标识作为待领取队列标识，生成关于待领取队列标识的绝对排位号，生成包括队列标识和绝对排位号的排队令牌，将所述排队令牌返回给客户端，并保存所述排队令牌；虚拟坐席分配步骤，包括：响应于客户端定时发起的包括排队令牌的排队请求，将排队请求的排队令牌作为待检查排队令牌，所述待检查排队令牌所包括的队列标识为待检查队列标识，所述待检查排队令牌所包括的绝对排位号作为待检查绝对排位号，如果待检查绝对排位号满足接入条件，且至少一个与待检查队列标识关联的虚拟坐席的工作状态为空闲，则将其中一个与待检查队列标识关联且工作状态为空闲的虚拟坐席作为可接入虚拟坐席，将待检查排队令牌的客户端接入所述可接入虚拟坐席，将所述可接入虚拟坐席的工作状态设置为占用，否则客户端继续等待接入；虚拟坐席回收步骤，包括：响应于包括用于标识虚拟坐席的虚拟坐席标识的虚拟坐席回收请求，将虚拟坐席标识所标识的虚拟坐席的工作状态设置为空闲。