[发明专利]基于电力信息通信客户服务的满意度调查装置及方法

摘要

本发明涉及电力行业信息通信服务技术领域，是一种基于电力信息通信客户服务的满意度调查装置及方法，包括呼叫中心系统、满意度调查系统和桌面终端管理系统，满意度调查系统中设有接口模块Ⅰ和接口模块Ⅱ，所述的接口模块Ⅰ用于呼叫中心系统进行请求发送以及用于回传用户满意度评价值，所述的接口模块Ⅱ用于调用桌面终端管理系统资源，向用户办公终端电脑推送满意度调查问卷并采集用户在桌面终端管理系统上填写的满意度评价值。本发明可实现用户满意度评价值由用户自主填写评价，使用户满意度数据更加真实、客观，有利于提高现有客户服务质量；降低了工作人员运营成本，提升了呼叫中心系统及桌面终端系统的应用效率，有效提高了现有资源的利用率。

主权项

一种基于电力信息通信客户服务的满意度调查装置，其特征在于包括呼叫中心系统、满意度调查系统和桌面终端管理系统，满意度调查系统中设有接口模块Ⅰ和接口模块Ⅱ，所述的接口模块Ⅰ用于呼叫中心系统进行请求发送以及用于回传用户满意度评价值，所述的接口模块Ⅱ用于调用桌面终端管理系统资源，向用户办公终端电脑推送满意度调查问卷并采集用户在桌面终端管理系统上填写的满意度评价值；满意度调查系统与桌面终端管理系统通过接口模块Ⅱ进行通信连接，呼叫中心系统与满意度调查系统通过接口模块Ⅰ进行通信连接。