[发明专利]一种多窗口排队叫号系统及方法

摘要

本发明提出一种多窗口排队叫号系统及方法，能够更合理地分配业务窗口资源，减少客户排队等待时间。本发明将高级业务终端的叫号键配置为一用于叫号高级业务的叫号键和一用于叫号普通业务的空闲键，实现在高级业务终端空闲而普通业务终端过于繁忙时，将普通业务分配至高级业务终端进行处理，提高了业务终端的资源利用率和业务处理效率，减少了客户排队等待的时间。

主权项

一种多窗口排队叫号系统，其特征在于，包括：排队机设备，具有操作显示界面和号码打印装置，所述操作显示界面用以提供客户根据普通业务或高级业务的业务类型进行取号并生成普通业务取号数据和高级业务取号数据，所述号码打印装置用以将客户所取号码打印出条；至少一个普通业务终端，具有第一叫号键，该普通业务终端用以响应第一叫号键的动作对普通业务进行叫号；多个高级业务终端，具有第二叫号键和空闲键，该高级业务终端用以响应第二叫号键的动作对高级业务进行叫号，并且用以响应空闲键的动作对普通业务进行叫号；业务分配设备，其包括业务处理器、普通业务数据存储单元、高级业务数据存储单元、数据输出单元；其中，业务处理器接收排队机设备的普通业务取号数据和高级业务取号数据，并将普通业务取号数据写入存储至普通业务数据存储单元中、将高级业务取号数据写入存储至高级业务数据存储单元中；业务处理器响应普通业务终端普通业务叫号而从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成普通业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出；业务处理器响应高级业务终端高级业务叫号而从高级业务数据存储单元读取高级业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理高级业务的提示数据通过数据输出单元输出；业务处理器响应高级业务终端普通业务叫号而从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出；以及提示设备，连接所述业务分配设备并用以根据所述提示数据进行提示。