[发明专利]一种实现与在线客服聊天的方法在审
| 申请号： | 201510497578.7 | 申请日： | 2015-08-13 |
| 公开（公告）号： | CN105162688A | 公开（公告）日： | 2015-12-16 |
| 发明（设计）人： | 吴立楠 | 申请（专利权）人： | 北京智齿博创科技有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京万慧达知识产权代理有限公司 11111 | 代理人： | 白华胜;王蕊 |
| 地址： | 100089 北京市海淀区*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明属于即时通信领域，公开了一种实现与在线客服聊天的方法，预先建立客服服务端和客户端的即时通信连接，其中，客户端可选择下述之一的方式实现与客服服务端的会话服务：仅与智能机器人客服平台通讯，智能机器人客服平台通讯优先，以及人工客服平台通讯优先，并实现智能机器人客服平台和人工客服平台的自由切换。本发明解决了原有的客服领域中，聊天机器人和人工在线平台不能实现良好的对接和切换，造成用户体验度不高的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 实现 在线 客服 聊天 方法 | ||
【主权项】：
一种实现与在线客服聊天的方法，预先建立客服服务端和客户端的即时通信连接，其特征在于，所述客服服务端包括智能机器人客服平台和人工客服平台，客户端可选择下述之一的方式实现与客服服务端的会话服务：仅与智能机器人客服平台通讯，智能机器人客服平台接收客户端发送来的会话消息，自动查询知识库以确定与所述会话消息包含的问题相匹配的回答，并通过即时通信连接发送包含该回答的响应消息到客户端；智能机器人客服平台通讯优先，客户端优先选择与智能机器人客服平台实现即时通信连接，并可根据需求自由切换至人工客服平台继续会话，以及从所述人工客服平台再次切换至智能机器人客服平台；人工客服平台通讯优先，客户端优先选择与人工客服平台实现即时通信连接，并可根据需求自由切换至智能机器人客服平台继续会话，以及从所述机器人平台再次切换至人工客服平台。
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