[发明专利]呼叫溢出的分流处理方法及系统

摘要

本发明提供了呼叫溢出的分流处理方法及系统，其采用了将电话的呼叫溢出转移到在线客服的方式，首次创造性地突破了思维惯式，将传统呼叫客服与在线客服有机结合在一起，这种溢出客户处理方式的优势在于：1、以最快的速度(近似于实时)实现与客户的联系，有效解决客户的需求，防止潜在客户的流失；2、实现传统呼叫中心的压力引流，呼叫中心存在某时间段内业务量波峰波谷的特点，通过呼叫溢出转移到在线客服，减轻呼叫中心坐席压力，实现有效引流。

主权项

1.一种基于在线客服服务器的呼叫溢出的分流处理方法，其特征在于：包括：S1：针对呼入呼叫中心，且在挂断后仍未被接入电话客服的电话，在线客服服务器自所述呼叫中心获取其号码；S2：在线客服服务器根据步骤S1获得的号码以及预设的逻辑自动生成二维码或链接地址，使得相应手机端能够通过所述二维码或链接地址反馈请求在线客服的信息；S3：在线客服服务器向相应的手机端推送所述二维码或链接地址；S4：在线客服服务器响应手机端通过所述二维码或链接地址反馈而来的请求在线客服的信息，建立手机端与其中一个在线客服终端的连接，进入在线对话；在所述步骤S1中，所获取的号码为非手机号；在所述步骤S2中，根据该号码或记录在案的该号码对应的手机号生成所述二维码或链接地址；在所述步骤S3中，向记录在案的该号码对应的手机号的手机端推送所述二维码或链接地址。