[发明专利]呼叫中心话务量故障的检测方法、系统及服务器

摘要

本发明公开了一种呼叫中心话务量故障的检测方法、系统及服务器，其中，所述检测方法包括：获取历史日期的实际话务量及历史日期的预测话务量；计算历史日期的实际话务量与历史日期的预测话务量的差值；根据监控日期的预测话务量以及所述差值确定监控日期的话务量波动范围；采集监控日期的实际话务量，若采集的实际话务量不在所述话务量波动范围内，则判定呼叫中心出现故障。本发明能够弥补现有的呼叫中心在检测是否出现故障时存在技术要求高、配置复杂度高且工作量大的不足，能够设定出既符合监控日期的话务量变化趋势，又符合话务量的正常波动的话务量波动范围，技术要求不高，不会出现话务量范围缺失、更新不及时等问题。

主权项

1.一种呼叫中心话务量故障的检测方法，其特征在于，所述检测方法包括：S1、获取历史日期的实际话务量及历史日期的预测话务量；S2、计算历史日期的实际话务量与历史日期的预测话务量的差值；S3、根据监控日期的预测话务量以及所述差值确定监控日期的话务量波动范围；S4、采集监控日期的实际话务量，若采集的实际话务量不在所述话务量波动范围内，则判定呼叫中心出现故障；一个日期的时间分为多个时间片，每一时间片包括多个采样点，S2还包括：S21、分别计算历史日期的每一时间片对应的差值集合，所述差值集合包括时间片中每一采样点的实际话务量与对应的预测话务量的差值的集合；S3包括：S31、计算每一差值集合的差值的平均数和标准差；S32、计算监控日期的每一时间片各采样点的话务量波动范围，所述话务量波动范围的波动上限＝监控日期在一个时间片一个采样点的预测话务量+时间片对应的差值集合的差值的平均数+n*时间片对应的差值集合的差值的标准差，所述话务量波动范围的波动下限＝监控日期在一个时间片一个采样点的预测话务量+时间片对应的差值集合的差值的平均数‑n*时间片对应的差值集合的差值的标准差，n为正数。