[发明专利]一种用于客户服务的方法、装置及系统在审
| 申请号： | 201510697868.6 | 申请日： | 2015-10-23 |
| 公开（公告）号： | CN106612380A | 公开（公告）日： | 2017-05-03 |
| 发明（设计）人： | 丛鹏宇;任智杰 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京银龙知识产权代理有限公司11243 | 代理人： | 许静,安利霞 |
| 地址： | 100032 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种用于客户服务的方法、装置及系统，所述方法包括显示包括多个用于客户服务的指示业务的业务列表；接收用户在所述业务列表中的第一指示业务上的选择指令，根据所述第一指示业务生成业务办理信息；向服务器发送所述业务办理信息，使所述服务器处理所述业务办理信息；接收所述服务器对所述业务办理信息处理后发送的办理结果信息。本发明实施例通过更加便捷多样的设计，提高了客户服务系统的易用性、综合性和易维护性，且具有操作方便、客服质量评价漏评率低、提供更具针对性的服务的优点。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用于 客户 服务 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
一种用于客户服务的方法，应用于移动终端，其特征在于，所述方法包括：显示包括多个用于客户服务的指示业务的业务列表；接收用户在所述业务列表中的第一指示业务上的选择指令，根据所述第一指示业务生成业务办理信息；向服务器发送所述业务办理信息，使所述服务器处理所述业务办理信息；接收所述服务器对所述业务办理信息处理后发送的办理结果信息。
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