[发明专利]一种路由处理方法和系统在审
| 申请号： | 201510782966.X | 申请日： | 2015-11-16 |
| 公开（公告）号： | CN105306349A | 公开（公告）日： | 2016-02-03 |
| 发明（设计）人： | 赵新阳;郭敏鸿;刘志坚;王炼;何彦辉;罗贤桂;董劲麟;潘秋真;黄振光;赵华 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L12/701;H04L12/861 |
| 代理公司： | 广州三环专利代理有限公司 44202 | 代理人： | 温旭;郝传鑫 |
| 地址： | 100032 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种路由处理方法和系统。该系统可包括：接入模块，用于接收来自多种接入渠道的接入请求；路由处理模块，用于基于双矩阵结构为所述接入请求确定座席服务，其中，所述双矩阵结构中的第一矩阵为请求接入点和请求队列构成的映射关系，第二矩阵为请求队列和坐席组构成的映射关系。实施本发明的方法和系统，能够对多种接入渠道的接入请求进行路由，显著改善了请求的路由处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 路由 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种路由处理系统，其特征在于，该系统包括：接入模块，用于接收来自多种接入渠道的接入请求；路由处理模块，用于基于双矩阵结构为所述接入请求确定座席服务，其中，所述双矩阵结构中的第一矩阵为请求接入点和请求队列构成的映射关系，第二矩阵为请求队列和坐席组构成的映射关系。
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