[发明专利]分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统及方法在审
| 申请号： | 201510868035.1 | 申请日： | 2015-12-01 |
| 公开（公告）号： | CN105554327A | 公开（公告）日： | 2016-05-04 |
| 发明（设计）人： | 陈凯;陆亦楠;陈怡婷;李磊;宁攀钧 | 申请（专利权）人： | 上海携程商务有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M7/00;H04L29/08 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 薛琦;吕琳琳 |
| 地址： | 200335 上海市*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供一种分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统及方法，所有来电通过接入地语音中继线路接入至协议转换模块；协议转换模块将遵循语音中继线路的传输协议的多地来电转换为遵循企业内部网络通信协议的电话，并将该通电话传输至接入地的网关；网关针对该通电话生成唯一的识别信息，并生成呼叫建立的CDR日志，且在该通电话接通后生成呼叫连接的CDR日志，以及在该通电话结束后生成呼叫结束的CDR日志；采集服务器分别获取呼叫建立的CDR日志、呼叫通话的CDR日志和呼叫结束的CDR日志，并查询该些CDR日志中的基本信息，并将基本信息存至数据库中。本发明实现了针对多地语音中继线路通话信息的实时获取。 | ||
| 搜索关键词： | 分布式 呼叫 中心 接入 语音 数据 处理 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统，其特征在于，其包括一协议转换模块、多个网关、一采集服务器和一数据库，每一接入地均具有多台网关，该接入地是被叫方所在地；所有来电通过接入地的语音中继线路接入至该协议转换模块；该协议转换模块用于将遵循语音中继线路的传输协议的该来电转换为遵循企业内部网络通信协议的电话，并将该通电话传输至该通电话接入地的网关；该网关用于针对该通电话生成一唯一的识别信息，并生成一呼叫建立的CDR日志，且在该通电话接通后生成一呼叫连接的CDR日志，以及在该通电话结束后生成一呼叫结束的CDR日志；该采集服务器用于获取该呼叫建立的CDR日志，并查询该呼叫建立的CDR日志中的第一基本信息，并将该第一基本信息存储至该数据库中；该采集服务器还用于获取该呼叫通话的CDR日志，并查询该呼叫通话的CDR日志中的第二基本信息，并将该第二基本信息存储至该数据库中；该采集服务器还用于获取该呼叫结束的CDR日志，并查询该呼叫结束的CDR日志中的第三基本信息，并将该第三基本信息存储至该数据库中。
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