[发明专利]信息搜索的方法及装置、人工座席服务方法及系统

摘要

本发明提出了一种信息搜索的方法及装置、人工座席服务方法及系统，该信息搜索的方法包括：对输入的待搜索内容的文本进行分词；对分词的结果进行语义解析得到各分词的语义信息；将所述语义信息与所述知识库的多组问题进行匹配查询，若匹配上，则将匹配上的一组问题所对应的答案信息作为搜索结果；否则，则通过全文检索的方式在所述知识库中进行查询以得到与所述语义信息对应的搜索结果。通过对输入的待搜索文本进行更好的语义理解，能够提供更准确的答案信息。即使基于语义信息没能在知识库中匹配查询到相应问题时，也可以转而采用全文检索的方式在知识库中的文档数据中进行检索以给出对应的检索结果，故能够更加准确高效的提供知识库的搜索结果。

主权项

一种信息搜索的方法，其特征在于，包括：对输入的待搜索内容的文本进行分词；对分词的结果进行语义解析得到各分词的语义信息；提供知识库，所述知识库至少包括多组问题和与每组问题对应的答案信息；将所述语义信息与所述知识库的多组问题进行匹配查询，若匹配上，则将匹配上的一组问题所对应的答案信息作为搜索结果；否则，则通过全文检索的方式在所述知识库中进行查询以得到与所述语义信息对应的搜索结果。