[发明专利]智能应答方法及装置在审
| 申请号： | 201510970008.5 | 申请日： | 2015-12-22 |
| 公开（公告）号： | CN105630917A | 公开（公告）日： | 2016-06-01 |
| 发明（设计）人： | 刘海旭;江岭;赵学敏 | 申请（专利权）人： | 成都小多科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京超凡志成知识产权代理事务所(普通合伙) 11371 | 代理人： | 张玲 |
| 地址： | 610000 四川省成都*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明实施例提出一种智能应答方法及装置，该方法包括：接收客户端发送的客户问题，提取所述客户问题中的关键字；获取针对所述关键字预先设定的至少一个答案；针对每一个所述答案，根据所述客户问题、所述关键字和该答案构建特征向量；利用预设的分类模型、根据每一个所构建的特征向量预测与该特征向量相对应的答案和所述客户问题的匹配度；当所计算出的匹配度中有至少一个匹配度大于第一预设阈值时，将大于第一预设阈值的匹配度中数值最大的匹配度相对应的答案，作为用于通过所述客户端应答所述客户问题的答案返回给所述客户端。该方法及装置可以在自动应答客户问题时提高答案匹配问题的准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 应答 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种智能应答方法，其特征在于，包括：接收客户端发送的客户问题，提取所述客户问题中的关键字；获取针对所述关键字预先设定的至少一个答案；针对每一个所述答案，根据所述客户问题、所述关键字和该答案构建特征向量；利用预设的分类模型、根据每一个所构建的特征向量预测与该特征向量相对应的答案和所述客户问题的匹配度；当所计算出的匹配度中有至少一个匹配度大于第一预设阈值时，将大于第一预设阈值的匹配度中数值最大的匹配度相对应的答案，作为用于通过所述客户端应答所述客户问题的答案返回给所述客户端。
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