[发明专利]一种语音客服同步获取智能终端信息的方法及装置有效
| 申请号： | 201510977081.5 | 申请日： | 2015-12-23 |
| 公开（公告）号： | CN106911866B | 公开（公告）日： | 2020-02-14 |
| 发明（设计）人： | 杨洋 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04L29/06 |
| 代理公司： | 11315 北京国昊天诚知识产权代理有限公司 | 代理人： | 黎雷;姜凤岩 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种语音客服同步获取智能终端信息的方法及装置，其中方法包括：检测用户在智能终端上输入的被叫号码是否为语音客服的热线号码；当检测到被叫号码为语音客服的热线号码时，获取智能终端的设备信息；根据语音客服的热线号码将智能终端的设备信息发送至与热线号码对应的语音客服平台，并指示语音客服平台将设备信息发送并显示给移动通讯号码接入的接线客服。本发明的方法及装置在客服人员在接到智能终端使用者的语音求助电话时，通过预置在智能终端的软件同步将用户手中的智能终端设备信息发送到接线的客服人员，使得该客服人员能够及时得知用户的设备信息，实现有针对性的支持、解决用户的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 语音 客服 同步 获取 智能 终端 信息 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种语音客服同步获取智能终端信息的方法，应用于智能终端，其特征在于，所述方法包括：/n检测用户在所述智能终端上输入的被叫号码是否为语音客服的热线号码；/n当检测到被叫号码为语音客服的热线号码时，获取所述智能终端的设备信息，其中，所述设备信息包括：所述智能终端的移动通讯号码，以及所述智能终端的软件信息或硬件信息；/n根据所述语音客服的热线号码将所述智能终端的设备信息发送至与所述热线号码对应的语音客服平台，并指示所述语音客服平台将所述设备信息发送并显示给所述移动通讯号码接入的接线客服，/n其中，根据所述语音客服的热线号码将所述智能终端的设备信息发送至与所述热线号码对应的语音客服平台，并指示所述语音客服平台将所述设备信息发送并显示给所述移动通讯号码接入的接线客服，包括：/n将所述移动通讯号码做为标识，将所述移动通讯号码以及获取的所述智能终端的软件信息或硬件信息一起发送至与所述热线号码对应的语音客服平台，并指示所述语音客服平台基于所述移动通讯号码将所述设备信息发送并显示给所述移动通讯号码接入的接线客服。/n
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中兴通讯股份有限公司，未经中兴通讯股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201510977081.5/，转载请声明来源钻瓜专利网。
