[发明专利]触屏服务终端远程支持方法

摘要

本发明涉及自动化保护领域，尤其涉及触屏服务终端远程支持方法，其采用一种自助服务终端设备，该自助服务终端设备包括摄像头、银行卡读卡器、纸票打印机、主显示屏、振动传感器、主控制工控机，主控制工控机控制银行卡读卡器、纸票打印机、主显示屏完成用户的各种操作，其特征在于，主控制工控机实时监控振动传感器的压力数据输入，并且通过摄像头图像识别并获取当前设备是否有人操作的信息，当振动传感器的压力数据超过阈值且摄像头获取到当前设备有人操作的信息，主控制工控机进行综合分析判断后，控制银行卡读卡器、纸票打印机、主显示屏分别作出保护措施。本发明判断自助服务终端所处的状态，并提供远程协助，提高了系统的稳定性、易用性。

主权项

触屏服务终端远程支持方法，其特征在于，主控制工控机实时监控振动传感器输入的压力数据，并且通过摄像头采集的图像识别并获取当前设备是否有人操作的信息，当振动传感器的压力数据超过阈值且摄像头获取到当前设备有人操作的信息，主控制工控机进行综合分析判断后，控制银行卡读卡器、纸票打印机、主显示屏分别作出保护措施；当通过摄像头判断得出当前设备无人操作，且振动传感器的压力数据没有超过阈值时，自助服务终端设备自动锁定当前操作流程并进入休眠模式；所述的保护措施指主控制工控机进行综合分析判断后，控制银行卡读卡器、纸票打印机、主显示屏暂停使用；当主控制工控机实时监控振动传感器的压力数据超过阈值，且通过摄像头判断得出当前设备无人操作，则通知远程维护人员自助服务终端设备可能被环境因素破坏，需要派出人员前往现场核实情况；当用户遇到操作错误或遇到问题不知如何操作时，通过主显示屏进入远程支持界面；自助服务终端设备将当前正在执行的进程、界面、操作历史通过网络，远程同步给负责支持的维护人员操作的自助服务终端设备，同时启动语音和视频流至维护人员操作的自助服务终端设备。