[发明专利]一种呼叫中心服务人员的情绪监测方法在审
| 申请号： | 201511003083.0 | 申请日： | 2015-12-21 |
| 公开（公告）号： | CN105496371A | 公开（公告）日： | 2016-04-20 |
| 发明（设计）人： | 张卫山;赵德海;宫文娟;卢清华;李忠伟 | 申请（专利权）人： | 中国石油大学(华东) |
| 主分类号： | A61B5/02 | 分类号： | A61B5/02;A61B5/0245;A61B5/16;A61B5/00 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 266000 山东省*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明提出了一种呼叫中心服务人员的情绪监测方法，结合呼叫中心服务人员工作场景的特点，通过采集和分析服务人员的语音和脉搏信号，监测服务人员的情绪状态，使用光电容积法采集脉搏信号，传感器可以直接安装在耳麦上，丝毫不影响穿戴者的正常工作，而且通过语音和脉搏双重特征分析情绪，可以使识别结果更加准确可靠。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 服务人员 情绪 监测 方法 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心服务人员的情绪监测方法，其特点在于，包括语音信号分析和脉搏信号分析两个过程；在语音信号分析过程中，使用深度学习的方式；脉搏信号分析过程使用光电容积法采集脉搏信号，计算为心率用作分析；最后，将语音信号分析与心率分析进行融合，得到最后的情绪结果。
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