[发明专利]一种人机互动的方法、装置及机器人

摘要

本发明提供了一种人机互动的方法、装置及机器人，其中，该方法包括：采集用户的多媒体信息，其中，多媒体信息包括：用户图像信息和/或用户语音信息；根据预设的数据库中存储的多媒体信息和采集到的多媒体信息确定用户的身份和交互方式；其中，交互方式包括：语音交互和/或动作交互；按照确定的交互方式调取与用户的身份对应的互动内容与用户进行互动。本发明实施例根据识别出的用户身份调取与其相匹配的互动内容，进而与用户进行互动，实现了人机互动的多样性，以及实现了有针对性地进行人机互动的方式。

主权项

1.一种人机互动的方法，其特征在于，包括：采集用户的多媒体信息，其中，所述多媒体信息包括：用户图像信息和/或用户语音信息；根据预设的数据库中存储的多媒体信息和采集到的所述多媒体信息确定所述用户的身份和交互方式；其中，所述交互方式包括：语音交互和/或动作交互；按照确定的交互方式调取与所述用户的身份对应的互动内容与所述用户进行互动；采集巡检过程中的多媒体信息时，对采集到的所述多媒体信息进行异常状况判断；当识别出所述多媒体信息为突发或者异常情况时，进行报警，其中，所述报警至少包括以下之一：现场语音或者灯光报警，致电客服中心或相关人员报警；所述采集用户的多媒体信息包括：当识别出有电话铃声时，自动接听电话，并采集通话中用户的语音信息；所述根据预设的数据库中存储的多媒体信息和采集到的所述多媒体信息确定所述用户的身份和交互方式包括：根据采集到的所述通话中用户的语音信息识别语音关键词；根据所述语音关键词和预设的数据库中存储的语音识别信息确定所述用户的身份和当前交互方式，其中，所述语音关键词包括所述用户的姓名和/或所述用户需要连电的人员姓名；所述按照确定的交互方式调取与所述用户的身份对应的互动内容与所述用户进行互动包括：调取与所述用户的身份对应的电话转接号码，将所述通话转接至所述电话转接号码对应的终端。