[发明专利]一种基于决策树模型的呼叫处理方法和系统有效
| 申请号： | 201610051320.9 | 申请日： | 2016-01-26 |
| 公开（公告）号： | CN105657201B | 公开（公告）日： | 2019-06-04 |
| 发明（设计）人： | 王鑫 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 张一军;姜劲 |
| 地址： | 100080 北京市海淀区杏石口路6*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种基于决策树模型的呼叫处理方法和系统，该方法包括：根据来电号码，获取用户的基本信息和关联信息；结合基本信息和关联信息作为输入以及匹配的第一推送信息作为输出构造决策树模型；将特定用户的基本信息和关联信息输入训练后的决策树模型，计算得到特定用户的第二推送信息；将第二推送信息推送至客服。通过本发明提供的基于决策树模型的呼叫处理方法和系统，能够使来电用户拨打客服热线时不需要用户再根据语音提示输入数字进线，并且打电话精准的匹配到客服组，人工客服在用户进线的同时就可以知道用户想咨询的问题，有效减少了用户的操作和听提示音操作的时间，有效提升顾客的用户满意度，提高了客服的工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 决策树 模型 呼叫 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种基于决策树模型的呼叫处理方法，其特征在于，所述方法包括：根据来电号码，获取用户的基本信息和关联信息；所述基本信息包括：所述用户的来电号码、与所述来电号码绑定的账户信息及订单信息；所述关联信息包括：在电商网站中的当前用户行为；结合所述基本信息和关联信息作为输入以及匹配的第一推送信息作为输出构造决策树模型；将特定用户的基本信息和关联信息输入训练后的决策树模型，计算得到所述特定用户的第二推送信息；所述第二推送信息包括：所述用户可能涉及的问题及所述问题的解决方案；将所述第二推送信息推送至客服；其中，构造所述决策树模型包括：根据大量所述用户的基本信息和关联信息建立训练集，并利用C4.5算法进行训练，生成训练后的决策树模型。
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