[发明专利]信息智能分配装置、方法及系统

摘要

本发明提供了一种信息智能分配装置、方法及系统，涉及信息管理设备领域。该信息智能分配装置、方法及系统通过接收客户在一智能终端输入的客户身份信息、问题解决需求以及问题标识；并根据接收到的问题标识查找与该问题标识对应的客服端，并将接收到的问题解决需求和客户身份信息推送至所述客服端。通过上述的处理方式，信息智能分配装置可直接将客户输入的问题解决需求分配到专业解决客户输入的问题解决需求的客服端，无需中间代理商对众多问题解决需求进行分拣和重新分配，处理过程简单，节省了大量的人工成本和处理时间，并且提高了客户的体验感。

主权项

一种信息智能分配装置，其特征在于，所述装置包括：信息接收单元，用于接收客户身份信息、问题解决需求以及问题标识；查找单元，用于根据接收到的问题标识查找与该问题标识对应的客服端；信息推送单元，用于将接收到的问题解决需求和客户身份信息推送至所述客服端。