[发明专利]呼叫中心的故障检测系统及方法

摘要

本发明公开了一种呼叫中心的故障检测系统及方法，系统包括：话务量数据库，存储呼叫中心的话务量的历史数据；故障信息数据库，存储呼叫中心的历史故障信息；数据处理模块，从话务量数据库中提取固定时间段内的话务量的历史数据，并删除故障发生时间段内的话务量的历史数据，以得到待检测的目标历史数据；告警条件设置模块，用于目标历史数据设置告警条件；数据检测模块，用于获取所述呼叫中心的实时话务量数据流，并检测所述实时话务量数据流是否满足所述告警条件，若是，则输出一故障发生信息。本发明通过自动设置告警条件，提高了呼叫中心故障检测的准确性和及时性。

主权项

1.一种呼叫中心的故障检测系统，其特征在于，包括：话务量数据库，用于存储所述呼叫中心的话务量的历史数据；故障信息数据库，用于存储所述呼叫中心的历史故障信息，所述历史故障信息包括故障发生时间段；数据处理模块，用于从所述话务量数据库中提取一固定时间段内的话务量的历史数据，并删除所述故障发生时间段内的话务量的历史数据，以得到待检测的目标历史数据；告警条件设置模块，所述告警条件设置模块包括分组单元、阈值设置单元、计算单元及告警条件设置单元；所述分组单元用于对所述目标历史数据进行分组；所述阈值设置单元用于对每组目标历史数据分别设置对应阈值；所述计算单元用于计算每组目标历史数据中小于对应阈值的连续发生次数；所述告警条件设置单元用于根据所述计算单元计算出的所述连续发生次数，获得每组目标历史数据中连续小于对应阈值的最大次数，将告警条件设置为：每组目标历史数据中连续X次小于N，其中X表示所述最大次数，N表示所述对应阈值；所述故障检测系统还包括：数据检测模块，用于获取所述呼叫中心的实时话务量数据流，并检测所述实时话务量数据流是否满足所述告警条件，若是，则输出一故障发生信息；所述阈值设置单元用于对每组目标历史数据的下侧0.001分位数取整后作为对应阈值，和/或，所述阈值设置单元将所述对应阈值设置为0。