[发明专利]网站留言分配及管理方法、装置和系统在审
| 申请号： | 201610121401.1 | 申请日： | 2016-03-03 |
| 公开（公告）号： | CN105740463A | 公开（公告）日： | 2016-07-06 |
| 发明（设计）人： | 姜正 | 申请（专利权）人： | 世纪禾光科技发展（北京）有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京驰纳智财知识产权代理事务所(普通合伙) 11367 | 代理人： | 孙海波 |
| 地址： | 100083 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种网站留言分配及管理方法、装置和系统，其中方法包括：设置客服人员属性，包括：客服姓名、客服ID、所属部门其中的至少一个；将客户设置的留言属性与所述客服人员属性相匹配；将属性未知的留言内容与留言关键字相匹配;根据匹配结果，将留言分配给客服人员；对留言进行处理，包括回复留言或转移留言；将处理完毕的留言归档。本发明提供的网站留言分配及管理方法、装置和系统，能够准确、合理地将留言分配给相应的客服人员，对紧急情况优先处理，对疑难情况特殊处理，优化了处理流程，提高了处理效率，具有良好的用户体验度。 | ||
| 搜索关键词： | 网站 留言 分配 管理 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
一种网站留言分配及管理方法，包括：设置客服人员属性，包括：客服姓名、客服ID、所属部门其中的至少一个；将客户设置的留言属性与所述客服人员属性相匹配；将属性未知的留言内容与留言关键字相匹配;根据匹配结果，将留言分配给客服人员；对留言进行处理，包括回复留言或转移留言；将处理完毕的留言归档。
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