[发明专利]基于催收的呼叫方法及装置在审
| 申请号： | 201610854008.3 | 申请日： | 2016-09-26 |
| 公开（公告）号： | CN107872592A | 公开（公告）日： | 2018-04-03 |
| 发明（设计）人： | 许永夫;刘茂华 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙)44347 | 代理人： | 高杰,于志光 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于催收的呼叫方法及装置，基于催收的呼叫方法包括获取进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息，基于获取的各个客户的联系信息生成对应的外呼列表清单；监控当前处于空闲状态的坐席数量，基于处于空闲状态的坐席数量从外呼列表清单中获取待呼叫的联系信息，并向各个待呼叫的联系信息对应的客户发起呼叫；当呼叫被客户接听后，按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与该客户对话，并将该客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以作为催收的依据。本发明可以自动向进入催收阶段的客户发起呼叫进行催收，而不需要人工操作来拨打客户的电话进行催收，省时省力，不会发生遗漏，且催收的效率高。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 催收 呼叫 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种基于催收的呼叫方法，其特征在于，所述基于催收的呼叫方法包括：S1，获取进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息，基于获取的各个客户的联系信息生成对应的外呼列表清单；S2，监控当前处于空闲状态的坐席数量，基于处于空闲状态的坐席数量从所述外呼列表清单中获取待呼叫的联系信息，并向各个待呼叫的联系信息对应的客户发起呼叫，所述待呼叫的联系信息的数量小于等于所述坐席数量；S3，当所述呼叫被客户接听后，按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与该客户对话，并将该客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以作为催收的依据。
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