[发明专利]一种电话业务坐席匹配方法和系统有效
| 申请号： | 201610935154.9 | 申请日： | 2016-11-01 |
| 公开（公告）号： | CN108012038B | 公开（公告）日： | 2020-02-07 |
| 发明（设计）人： | 李贯士;曹鹏程;王青山;刘博文 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 11018 北京德琦知识产权代理有限公司 | 代理人： | 孙清然;王琦 |
| 地址： | 100080 北京市海淀区杏石口路6*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种电话业务坐席匹配方法和系统，其中方法包括：电话业务客户端实时获取用户的拨号指令并发送给业务系统，所述拨号指令包括所述用户当前的业务需求所对应的业务数据；所述业务系统根据预设的业务数据与电话系统路由和业务随路数据的映射关系，确定与所述拨号指令相匹配的电话系统路由和业务随路数据，并保存所述拨号指令指示的待拨打电话号码与所述匹配的结果的映射关系；所述电话系统监听到所述用户拔打所述待拨打电话号码进线时，从所述业务系统中获取与所述待拨打电话号码相匹配的电话系统路由和业务随路数据，当获取成功时，根据所获取的电话系统路由为所述用户分配坐席资源，并在相应的坐席客户端显示所获取的业务随路数据。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 电话 业务 坐席 匹配 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种电话业务坐席匹配方法，其特征在于，包括：/n电话业务客户端实时获取用户的拨号指令并发送给业务系统，所述拨号指令包括所述用户当前的业务需求所对应的业务数据；/n所述业务系统根据预设的业务数据与电话系统路由和业务随路数据的映射关系，确定与所述拨号指令相匹配的电话系统路由和业务随路数据，并保存所述拨号指令指示的待拨打电话号码与所述匹配的结果的映射关系；/n所述电话系统监听到所述用户拔打所述待拨打电话号码进线时，从所述业务系统中获取与所述待拨打电话号码相匹配的电话系统路由和业务随路数据，当所述获取成功时，根据所获取的电话系统路由为所述用户分配坐席资源，并在相应的坐席客户端显示所获取的业务随路数据。/n
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