[发明专利]一种基于模糊综合评价法的公交乘客满意度评价方法

摘要

一种基于模糊综合评价法的公交乘客满意度评价方法，属于公共交通控制技术领域；包括构建公交乘客满意度指标体系；通过层次分析法计算各准则层权重向量和评价因子层权重向量；将满意度划分为L个等级并赋值；获取公交乘客对评价因子满意度；计算各准则的满意度评价矩阵；通过模糊综合评价法计算公交乘满意度；以各评价因子重要度为横坐标，各评价因子满意度评价值为纵坐标建立坐标系，根据不同评价因子所在象限的不同，得到公交系统改进方案；本发明构建了更系统的评价指标体系；运用层次分析法减少主观因素对权重的影响；运用模糊综合评价法对满意度进行量化；通过各个评价因子所在的象限提出改进措施，避免对评价因子单一、片面的评价。

主权项

一种基于模糊综合评价法的公交乘客满意度评价方法，其特征在于，包括如下步骤：步骤1：构建公交乘客满意度指标体系，其中包括：目标层即公交乘客满意度u、准则层和评价因子层，准则层包括准则ui，评价因子层包括各准则ui对应的评价因子其中，i＝{1，2，…，n}，n为准则个数，ki＝{1，2，…，Ki}，Ki为准则ui对应的评价因子的个数；步骤2：通过层次分析法计算准则层权重向量a和评价因子层权重向量wi；所述准则层权重向量a包括各准则的权重，评价因子层权重向量wi包括准则ui对应的各评价因子的权重；步骤3：将满意度划分为L个等级，并对各满意度等级赋值；步骤4：获取公交乘客对各评价因子的满意度；步骤5：计算准则ui的满意度评价矩阵其中，为公交乘客中对评价因子的满意度等级为l的人数占全部人数比例，其中，l＝{1,2，…，L}；步骤6：利用各准则满意度评价矩阵、准则层权重向量a和评价因子层权重向量wi，通过模糊综合评价法计算公交乘客对各准则满意度评价值和公交乘客总体满意度评价值。