[发明专利]客服分配方法及装置有效
| 申请号： | 201610950250.0 | 申请日： | 2016-10-26 |
| 公开（公告）号： | CN107995013B | 公开（公告）日： | 2020-08-18 |
| 发明（设计）人： | 殷腾飞 | 申请（专利权）人： | 腾讯科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04L29/12 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 郝传鑫;贾允 |
| 地址： | 518000 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种客服分配方法及装置，属于在线客服领域。该方法包括：当接收到用户客户端发送的客服请求时，获取客服客户端的客服IP地址；根据客服IP地址确定客服客户端的IP特征信息；检测客服客户端的IP特征信息是否符合预定条件；若IP特征信息符合预定条件，则将客服客户端作为目标客服客户端分配给用户客户端；解决了在分配客服客户端给用户客户端时不能充分考虑到客服客户端的特点，分配给用户客户端的客服客户端可能不适合的问题，基于客服客户端的IP特征信息，分析客服客户端的服务能力以及该客服客户端与用户客户端之间的匹配程度，以便为该用户客户端分配出更适合的客服客户端，提高了分配客服客户端的分配准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 分配 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种客服分配方法，其特征在于，所述方法包括：当接收到用户客户端发送的客服请求时，获取客服客户端的客服IP地址；根据所述客服IP地址确定所述客服客户端的IP特征信息，所述IP特征信息包括：所述客服IP地址所属的公司、所述客服IP地址的网络供应商和所述客服IP地址的地理归属地中的至少一种；检测所述客服客户端的所述IP特征信息是否符合预定条件；若所述IP特征信息符合所述预定条件，则将所述客服客户端作为目标客服客户端分配给所述用户客户端，所述目标客服客户端用于为所述用户客户端提供客服服务。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于腾讯科技（深圳）有限公司，未经腾讯科技（深圳）有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201610950250.0/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：列表的维护方法和装置
- 下一篇：基于告警信息发现功能拓扑的方法及装置
