[发明专利]一种基于呼叫中心系统的黑名单管理系统及其实现方法在审
| 申请号： | 201610959241.8 | 申请日： | 2016-11-03 |
| 公开（公告）号： | CN108024020A | 公开（公告）日： | 2018-05-11 |
| 发明（设计）人： | 金维宁;周丹莹 | 申请（专利权）人： | 广东亿迅科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/436 | 分类号： | H04M3/436;H04M3/51 |
| 代理公司： | 深圳市精英专利事务所 44242 | 代理人： | 冯筠 |
| 地址： | 510000 广东省广州*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开一种基于呼叫中心系统的黑名单管理系统及其实现方法，其系统，包括：黑名单管理模块，设定黑名单生成、失效的规则、参数；数据采集模块，实时或定时，对呼叫参数进行采集，并将该采集到的呼叫参数保存到数据库中；数据分析及处理模块，对该呼叫参数进行分析，根据该黑名单生成、失效的规则、参数，将符合黑名单条件的数据更新到黑名单资料库中；黑名单检索模块，将传递进来的数据在黑名单资料库中进行检索，并将结果返回给呼叫中心系统；该系统可根据设定好的规则、参数，对客户拨打的呼叫历史记录、拨打频率、通话过程中敏感关键字的识别以及拨打时间段、时长数据的采集分析，自动实现对黑名单的管理和维护，节省了维护人力和成本。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 呼叫 中心 系统 黑名单 管理 及其 实现 方法 | ||
【主权项】：
1.一种基于呼叫中心系统的黑名单管理系统，其特征在于，包括：黑名单管理模块、数据采集模块、数据分析及处理模块、黑名单检索模块；所述黑名单管理模块，用于设定黑名单生成的规则、参数，设定黑名单失效的规则、参数；所述设定的黑名单生成的规则、参数包括黑名单严重程度、作用域、呼叫方向，所述设定的黑名单失效的规则、参数包括黑名单严重程度、作用域、呼叫方向；所述数据采集模块，用于实时或根据参数设定的时间间隔，对呼叫参数进行采集，并将所述采集到的呼叫参数保存到数据库中；所述数据分析及处理模块，用于对所述数据采集模块所采集的呼叫参数进行分析，和根据所述黑名单管理模块所设定的黑名单生成、失效的规则、参数，将符合黑名单生成、失效条件的数据更新到黑名单资料库中；所述黑名单检索模块，用于将呼叫中心系统传递进来的数据在黑名单资料库中进行检索，并将检索的结果返回给呼叫中心系统。
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