[发明专利]一种供电服务客户满意度关键词库构建方法及装置在审
| 申请号： | 201611020806.2 | 申请日： | 2016-11-21 |
| 公开（公告）号： | CN106776536A | 公开（公告）日： | 2017-05-31 |
| 发明（设计）人： | 王宗伟;盛妍;张全;宫立华;刘鲲鹏;金鹏 | 申请（专利权）人： | 国家电网公司客户服务中心 |
| 主分类号： | G06F17/27 | 分类号： | G06F17/27;G06F17/30;G06Q50/06 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司11227 | 代理人： | 王宝筠 |
| 地址： | 30030*** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种供电服务客户满意度关键词库构建方法及装置，供电服务客户满意度关键词库构建方法包括获取调查问卷中关于供电服务满意现状及客户诉求的文本数据；对所获取到的文本数据进行分词，得到分词数据；获取对分词数据进行细分后得到的用电客户诉求关键词；获取对所获取到的文本数据进行筛选总结后得到的电力行业用语；将所获取到的用电客户诉求关键词和所获取到的电力行业用语存储至供电服务满意度关键词库。在本申请中，通过以上方式可以完成供电服务满意度关键词库的构建。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 供电 服务 客户 满意 关键 词库 构建 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种供电服务客户满意度关键词库构建方法，其特征在于，包括：获取调查问卷中关于供电服务满意现状及客户诉求的文本数据；对所获取到的文本数据进行分词，得到分词数据；获取对所述分词数据进行细分后得到的用电客户诉求关键词；获取对所述所获取到的文本数据进行筛选总结后得到的电力行业用语；将所获取到的用电客户诉求关键词和所获取到的电力行业用语存储至供电服务满意度关键词库。
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