[发明专利]一种客服处理方法及服务端和客户端在审
| 申请号： | 201611027569.2 | 申请日： | 2016-11-17 |
| 公开（公告）号： | CN108074104A | 公开（公告）日： | 2018-05-25 |
| 发明（设计）人： | 卿攀连 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京安信方达知识产权代理有限公司 11262 | 代理人： | 韩辉峰;李丹 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 开曼群岛;KY |
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| 摘要： | 本申请公开了一种客服处理方法及服务端和客户端，包括：服务端对接收到的工单进行处理；服务端记录工单处理结果并推送给与工单关联的客户端。通过本申请提供的客服处理方法可见，服务端在完成工单处理后，直接将工单处理结果推送给客户端，省去了转由客服人员再通知给客户的过程，也缩短了客户的等待时间，从而大大提高了客服处理的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 服务端 客服 客户端 客户 申请 关联 记录 | ||
【主权项】：
1.一种客服处理方法，其特征在于，包括：服务端对接收到的工单进行处理；服务端记录工单处理结果并推送给与工单关联的客户端。
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