[发明专利]一种呼叫放弃率预测方法及服务器有效
| 申请号： | 201611033226.7 | 申请日： | 2016-11-14 |
| 公开（公告）号： | CN108076235B | 公开（公告）日： | 2020-10-16 |
| 发明（设计）人： | 赵东明 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团公司;中国移动通信集团天津有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/36 | 分类号： | H04M3/36 |
| 代理公司： | 北京路浩知识产权代理有限公司 11002 | 代理人： | 李相雨 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种呼叫放弃率预测方法及服务器。所述方法包括：获取第一预设历史时间段内的请求话务量、话务员工作时间、平均处理时长作为输入量，通过呼叫放弃率预测模型计算第一待预测时间段的预测呼叫放弃率，根据所述预测呼叫放弃率对所述第一待预测时间段的话务资源进行调度。所述服务器用于执行上述方法。本发明提供的方法及服务器通过呼叫放弃率预测模型获得的预测呼叫放弃率对话务资源进行调度，提高了部分时段的人工接通率，有效调节了接通率时段均衡度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 放弃 预测 方法 服务器 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫放弃率预测方法，其特征在于，包括：获取第一预设历史时间段内的请求话务量、话务员工作时间、平均处理时长作为输入量，通过呼叫放弃率预测模型计算第一待预测时间段的预测呼叫放弃率；根据所述预测呼叫放弃率对所述第一待预测时间段的话务资源进行调度。
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