[发明专利]投诉热点自动识别方法及装置在审
| 申请号： | 201611128019.X | 申请日： | 2016-12-09 |
| 公开（公告）号： | CN108614810A | 公开（公告）日： | 2018-10-02 |
| 发明（设计）人： | 李彭 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团山西有限公司;中国移动通信集团公司 |
| 主分类号： | G06F17/27 | 分类号： | G06F17/27;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京东方亿思知识产权代理有限责任公司 11258 | 代理人： | 彭琼 |
| 地址： | 030032 山西省*** | 国省代码： | 山西;14 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种投诉热点自动识别方法及装置。其中，该方法包括：根据投诉内容文本通过概率统计和语言处理算法获得投诉热点候选词的步骤；将投诉热点候选词加入到原有文本分词词库以对原有文本分词词库进行更新的步骤；根据更新后的文本分词词库对投诉内容文本进行分词，以获得投诉词语的步骤；以及，统计投诉词语在投诉内容文本中出现的频次，根据频次获得投诉热点词语的步骤。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉 投诉内容 文本分词 词库 词语 自动识别 文本 候选词 概率统计 语言处理 分词 更新 算法 统计 | ||
【主权项】：
1.一种投诉热点自动识别方法，包括：根据投诉内容文本通过概率统计和语言处理算法获得投诉热点候选词；将所述投诉热点候选词加入到原有文本分词词库以对原有文本分词词库进行更新；根据更新后的所述文本分词词库对所述投诉内容文本进行分词，以获得投诉词语；以及，统计所述投诉词语在所述投诉内容文本中出现的频次，根据所述频次获得投诉热点词语。
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