[发明专利]基于人工智能的客服辅助实时提示系统有效
| 申请号： | 201611142197.8 | 申请日： | 2016-12-12 |
| 公开（公告）号： | CN106790004B | 公开（公告）日： | 2021-02-02 |
| 发明（设计）人： | 廖卓远;刘少壮;刘俊彦;马晓宇 | 申请（专利权）人： | 北京易掌云峰科技有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;H04L29/08;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京安度修典专利代理事务所(特殊普通合伙) 11424 | 代理人： | 杨方成;吴俊 |
| 地址： | 102200 北京市昌平区东小*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，包括依次连接的数据库、意图识别器和模板生成器，以及分别与用户通讯工具、模板生成器和数据库相连接的通讯接口，其中，数据库用于存储用户会话数据；意图识别器用于接收数据库发送的数据，以及识别用户会话数据，以生成用户意图数据；模板生成器用于接收意图识别器发送的用户意图数据，以及通过用户意图数据生成模板；通讯接口用于接收用户通讯工具上的用户会话数据并发送至数据库，以及用于接收模板生成器发送的模板并发送至用户通讯工具。本发明能够识别用户会话数据，并根据用户会话数据自动生成模板，以节省客户和客服的会话时间，并方便客服阅读用户会话数据。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 人工智能 客服 辅助 实时 提示 系统 | ||
【主权项】：
一种基于人工智能的客服辅助实时提示系统，包括依次连接的数据库、意图识别器和模板生成器，以及分别与用户通讯工具、所述模板生成器和所述数据库相连接的通讯接口，其中，所述数据库用于存储用户会话数据；所述意图识别器用于接收所述数据库发送的数据，以及识别用户会话数据，以生成用户意图数据；所述模板生成器用于接收所述意图识别器发送的用户意图数据，以及通过用户意图数据生成模板；所述通讯接口用于接收所述用户通讯工具上的用户会话数据并发送至所述数据库，以及用于接收所述模板生成器发送的模板并发送至所述用户通讯工具，其中，所述用户通讯工具包括微博、微信、HTML5、网页、通讯软件和呼叫中心。
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