[发明专利]联系中心虚拟助理

摘要

在联系中心中，代理可能会因为搜索与客户的通信相关的文章而分心并延误与客户的通信。因此，一种基于客户的通信来自动执行搜索的系统可以帮助所述代理。在实施例中，一种在联系中心处改善与用户的代理交互的方法包括：在联系中心处基于所述联系中心的应用领域的所建立上下文来确定从用户接收到的输入的一部分的意图。所述方法进一步包括：将所述所确定意图映射到存储在存储器中的非结构化知识库的元素。所述方法进一步包括：经由显示器向所述联系中心处的代理呈现具有所述一个非结构化知识库的所述元素的自动搜索结果。因此，所述代理可以快速访问与呼叫和应用领域相关的搜索结果。

主权项

一种改善与用户的代理交互的方法，所述方法包括：在联系中心处基于所述联系中心的应用领域的所建立上下文来确定从用户接收到的输入的至少一部分的意图；将所确定意图映射到存储在存储器中的至少一个非结构化知识库的至少一个元素；以及经由显示器向所述联系中心处的代理呈现具有所述至少一个非结构化知识库的所述至少一个元素的自动搜索结果。