[发明专利]基于宽带装维的调度管理系统

摘要

本发明公开一种基于宽带装维的调度管理系统，能解决装维施工末梢环节存在的服务开通不及时、工作效率低下、工单调度管理过程繁琐、装维施工人员缺乏有效监管等问题，该系统包括服务开通子系统、后台服务子系统、资源子系统和移动终端；服务开通子系统，用于接收客户工单，将其实时派发给后台服务子系统；后台服务子系统，用于接收服务开通子系统派发的客户工单，确定出目标装维人员，将客户工单派发给目标装维人员的移动终端，并支持工单监控、异常工单处理、工单预警、工单处理情况统计分析和装维人员考核功能；移动终端，用于接收后台服务子系统派发的客户工单，并支持所属的装维人员进行工单受理、工单回复、资源回填处理。

主权项

一种基于宽带装维的调度管理系统，其特征在于，包括：服务开通子系统、后台服务子系统、资源子系统和移动终端；其中，所述服务开通子系统，用于接收客户工单，将所述客户工单实时派发给所述后台服务子系统，其中，所述客户工单包括宽带装维位置和工作量；所述后台服务子系统，用于接收所述服务开通子系统派发的客户工单，按照预设的派单规则确定出目标装维人员，将所述客户工单派发给所述目标装维人员的移动终端，并支持工单监控、异常工单处理、工单预警、工单处理情况统计分析和装维人员考核功能，其中，所述预设的派单规则根据装维人员与客户工单中包含的宽带装维位置的距离、装维服务站点与装维人员的维护关系、客户工单中包含的工作量和/或装维人员技能生成；所述移动终端，用于接收所述后台服务子系统派发的客户工单，并支持所属的装维人员进行工单受理、工单回复、资源回填处理，其中，所述资源回填产生的资源使用和消耗信息通过所述后台服务子系统发送至所述资源子系统存储。