[发明专利]一种基于最佳实践的智能服务台的方法在审
| 申请号： | 201710029749.2 | 申请日： | 2017-01-17 |
| 公开（公告）号： | CN106815648A | 公开（公告）日： | 2017-06-09 |
| 发明（设计）人： | 程鲁明;陈林;卢浩田 | 申请（专利权）人： | 成都飞机工业（集团）有限责任公司 |
| 主分类号： | G06Q10/00 | 分类号： | G06Q10/00;H04L29/08 |
| 代理公司： | 成飞(集团)公司专利中心51121 | 代理人： | 梁义东 |
| 地址： | 610092*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明涉及计算机的IT运营技术领域，具体而言，涉及一种基于最佳实践的智能服务台的方法方法，其特征在于包括以下步骤a.通过规范故障请求填写内容，实现故障的分类管理和匹配；b.根据步骤a中涉及到的故障的类别，通过整理故障问题解决方案所形成的知识库定向给用户分派解决的方法，若失败，则发出监控警告信息；c.根据步骤b中的监控警告信息，通过收集并整理监控系统告警信息，逐步实现监控告警的自动分派功能。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 最佳 实践 智能 服务台 方法 | ||
【主权项】：
一种基于最佳实践的智能服务台的方法，其特征在于包括以下步骤：a.通过规范故障请求填写内容，实现故障的分类管理和匹配；b.根据步骤a 中涉及到的故障的类别，通过整理故障问题解决方案所形成的知识库定向给用户分派解决的方法，若失败，则发出监控警告信息；c.根据步骤b中的监控警告信息，通过收集并整理监控系统告警信息，逐步实现监控告警的自动分派功能。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
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