[发明专利]一种自动排队和拨号的方法及其系统在审
| 申请号： | 201710036484.9 | 申请日： | 2017-01-18 |
| 公开（公告）号： | CN106657696A | 公开（公告）日： | 2017-05-10 |
| 发明（设计）人： | 陈文迪 | 申请（专利权）人： | 深圳有麦科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种自动排队和拨号的方法及其系统，该方法包括主呼叫终端拨打被呼叫终端未被接通时，服务中心记录未接通的主呼叫终端信息；服务中心根据一定条件将记录未接通的主呼叫终端信息进行自动排序，记录排队信息；判断排在主呼叫终端的前一位服务对象是否服务完毕；若是，主呼叫终端自动拨打被呼叫终端的号码，进行通知。本发明通过服务中心记录未接通的主呼叫终端信息，并排序，当主呼叫终端属于下一位服务对象，发送通知信息，当排在主呼叫终端的前一位服务对象服务完毕，主呼叫终端自动拨打被呼叫终端的号码，在客服的座机较忙，依照未接通的客户顺序进行自动排队，客户依序拨打客服座机，提高工作效率和客户的体验感，便于客户请求服务。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 自动 排队 拨号 方法 及其 系统 | ||
【主权项】：
一种自动排队和拨号的方法，其特征在于，包括以下步骤：主呼叫终端拨打被呼叫终端未被接通时，服务中心记录未接通的主呼叫终端信息；服务中心根据一定条件将记录未接通的主呼叫终端信息进行自动排序，记录排队信息；判断排在主呼叫终端的前一位服务对象是否服务完毕；若是，主呼叫终端自动拨打被呼叫终端的号码，进行通知。
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