[发明专利]运用二维码进入客服服务并进行身份认证的方法

摘要

本发明涉及一种用二维码进入客服服务并进行身份认证的方法，包括如下步骤生成二维码；用户接入；分配坐席；坐席签入；解析二维码。本发明提供快捷的服务接入模式操作简便，服务准确、提高了坐席端的客户体验。

主权项

一种运用二维码进入客服服务并进行身份认证的方法，其特征在于包括如下步骤：步骤一，生成二维码，即在二维码生成模块上将网址、接口或登录信息封装成二维码对象；步骤二，用户接入，即用户扫描二维码，然后下载软件或接入WeChat平台，并向信令服务器发出服务请求；步骤三，分配坐席，即用信令服务器调度不同的服务请求，为每个请求分配当前最优的坐席；步骤四，坐席签入，即坐席通过扫描所述二维码完成坐席签入，登录坐席服务界面，接受信令服务器的调度，对客户提供服务；步骤五，解析二维码，即客户咨询的企业信息或产品信息等，通过扫描对应的企业或产品的二维码，调用二维码解析模块解析二维码信息，发送给坐席；接收到客户传来的解析好的二维码信息，找到对应的企业或者产品，再对客户的咨询要求进行回复。