[发明专利]来电信息处理方法及装置

摘要

本发明涉及一种来电信息处理方法及装置。上述方法包括：接收坐席终端的检测请求；根据所述检测请求采集与所述坐席终端关联的来电信息；根据所述来电信息查询数据库中是否存在匹配的公安人员信息；若存在，则获取与所述来电信息匹配的公安人员信息，并将所述公安人员信息发送至所述坐席终端；若来电人员的公安身份验证通过，则接收所述坐席终端的操作请求，并根据所述操作请求获取所述来电人员所需操作的客户标识及操作内容；根据所述客户标识及操作内容执行相应的操作。上述来电信息处理方法及装置，能够快速且准确地验证来电人员是否为真正的公安人员，且公安人员无需到柜台才可办理，有效提高公安人员的办案效率，节约时间。

主权项

1.一种来电信息处理方法，包括：接收坐席终端的检测请求；根据所述检测请求采集与所述坐席终端关联的来电信息；根据所述来电信息查询数据库中是否存在匹配的公安人员信息；若存在，则获取与所述来电信息匹配的公安人员信息，并将所述公安人员信息发送至所述坐席终端；若来电人员的公安身份验证通过，则接收所述坐席终端的操作请求，并根据所述操作请求获取所述来电人员所需操作的客户标识及操作内容；根据所述客户标识及操作内容执行相应的操作；所述操作内容包含操作类型，所述操作类型包括止付操作；所述根据所述客户标识及操作内容执行相应的操作，包括：获取本次止付操作的第一止付层级；根据所述客户标识检测是否存在在先止付操作，若存在，则获取所述在先止付操作的第二止付层级；若所述第一止付层级高于所述第二止付层级，则根据所述操作内容进行止付操作；所述操作内容还包括操作对象；所述根据所述客户标识及操作内容执行相应的操作，还包括：若所述第一止付层级不高于所述第二止付层级，则获取本次止付操作的第一操作对象及在先止付操作的第二操作对象；判断所述第一操作对象是否属于所述第二操作对象，若不属于，则根据所述操作内容对所述第一操作对象进行止付操作。